Call, contact center megoldás

A call center segítségével cége tömeges telefonhívást is képes hatékonyan kezelni. Az emberi erőforrás mellett fontos, hogy a call centert kiszolgáló műszaki megoldások optimálisan működjenek. Egy jól felépített call center, azáltal, hogy megfelelő módon végzi az ügyfelek kiszolgálását, képes az alábbi előnyöket is biztosítani a vállalat számára:

• költségcsökkentés, a hatékony működés által
• ügyfélmegtartás, a hatékony kommunikáció segítségével
• értékesítés támogatás, vagyis bevételnövelés

A contact center, vagyis ügyfélkapcsolati központ annyiban fejlettebb a call centernél, hogy nem csak telefonon, hanem e-mailben, SMS-en, weben és más internetes csatornán is képes kezelni a beérkező megkereséseket.

Napjainkban az egyik legkomolyabb gondot az jelentheti egy vállalat számára, hogy ügyfélkapcsolati rendszere a szervezet többi részétől elkülönítve működik. Sok esetben a különböző rendszerek, csatornák és alkalmazások a vertikális elkülönítés, az ún. siló-elv szerint működnek, ami az ügyfél számára egyenetlen színvonalú kiszolgálást, a vállalat számára pedig többletkiadást eredményez. Erre kínálhat megoldást egy olyan platform, melynek segítségével Ön átláthatja és meghatározhatja, milyen módon és mely kapcsolat-felvételi pontokon léphetnek érintkezésbe az ügyfelek a vállalattal.

AJÁNLOTT CALL ÉS CONTACT CENTER MEGOLDÁSOK